「広告代理店に指示されるまま動くだけで、知識も数字も何も自分たちに残らない…」
そんなもどかしさを感じたことはありませんか？
今回は、愛媛県を拠点に注文住宅を手がける株式会社幹建設 マーケティング課責任者の越智さんと、同課の岡さんに、実践型コミュニティ「G-Boost」での変化を伺いました。
導入前は広告運用のほとんどを代理店に任せきりで、リアルタイムの数字も把握できていなかったという同社。そこから広告費を10万円から5万円前後まで半減させながら成果を伸ばすまでに、どのような変化があったのでしょうか。
「答えをもらうだけでなく、自社で回せるようになる」
その具体的な内製化のプロセスと、日々のマーケティング体制の変化に迫ります。
高橋： 導入前は、集客や広告運用でどのような課題を感じていましたか？
越智さん： 集客というか広告運用をほとんど代理店の方に任せていたので、リアルタイムの数字というのが全然把握できていない状態でした。実務的なところであまりお話にならず、「ここをこう改善してください」という指示をいただくだけになっていたので、ただ指示に従って動くというところで、自分たちの知識が増えることも全くないという状態ではありました。
岡さん： 最初の方針的にもやり方を変えてみようということでノベルティの面を見直したりしたこともあって、集客的には迷っていて、これからどうしようかなと考えていた時期でしたね。古いかなと思っていた紙媒体なども、もう一切手をつけていない状態になっていました。
高橋： G-Boostに入ろうと思ったきっかけを教えてください。
岡さん： 成功事例だけじゃなく失敗事例まで共有していただけるということで、身になるような具体的なお話が聞けるというのが魅力に感じました。他の住宅会社さんとも直接お話をして、今困っていることを共有できるというのもすごくいいなと思いました。
越智さん：答えをいただけるだけではなく、自社で最終的に集客をできるようになる、自社で回せるようになるというのが、結構魅力的だなとは思いました。
高橋： 実際に取り組んでみて、どんな成果がありましたか？
越智さん： 古いかなと思っていた紙媒体は一切手をつけていなかったんですけど、復活させてみたら「あれ、意外と来るな」というところがあったり、メタ広告も自分で回すようになって、「意外とこの広告いいんだな」「これはダメだったんだな」というのがリアルタイムに感じられるようになってきて、数字に関しては安定してきたかなとは思います。ポスティングも、そもそも0部だったのが、毎月3万部くらい巻いていたんですけど、それが今は1万部でも来場につながるようになったり。
入会してから初めてやった見学会の時にチラシを700部巻いて、全体の来場で5組来ていただいたというのがすごい大きな出来事でした。その成功事例があったので、社内でも「ポスティングをもう1回やりたいです」というのが言いやすくなったというのがあります。
高橋： 広告費の面でも変化があったそうですね。
越智さん： エリアにもよる部分はあるんですけど、10万円を超えていたものが5万円前後になって、月によっては3万円台まで抑えられることも出てきました。エリアの絞り込みや、AIを使ったクリエイティブ素材の部分が一気に変わったのも大きかったかなと思います。それまでは自分たちで作ったパースをそのまま使ったりしていたので、クオリティは一気に上がったかなと思います。
高橋： 成果につながった要因は、どんなところにあると思いますか？
岡さん： 元々注文住宅では自社でクリエイティブだけ作って外注してということをやっていたので、反応を見て改善するということがそもそもできていなくて。それを自社でするようになってから、いいか悪いかというのが自分で分かって、期間中に差し替えるというスピード感が出たというところがすごく良かったです。そこから1組来場が来たというのがすぐ分かるので嬉しいですし、月間レポートが返ってくるまで何も知らないという状態ではなく、その辺のことも知識として分かって、自分たちでどうしていこうかということを考えられるようになったのが良かったです。
高橋： G-Boostのサポート面では、どんなところにメリットを感じていますか？
越智さん： 今までのコンサルの方とのやり取りでは、質問をしても数日返事がないこともあって「忘れられているのかな」という不安があったんですけど、G-Boostでは30分以内にはもう返信が来ている感じで、早すぎて逆に頼り切ってしまっているところもあります。
岡さん： 他の会社さんで良かった事例を、具体的にどう良かったのか、根本的なところまで教えていただけるので、理屈が分かってやっているという感覚があります。「何でも相談窓口」という窓口があるので、相談しやすい環境だなというのはすごく思います。
良い悪いというだけじゃなく、どこをどう直した方がいいのかという理由まで教えていただけるので、画像や資料も交えながら分かりやすくフィードバックいただけているのがすごくありがたいです。
越智さん：動画で返信してくださる時なんかは、ここまでしてもらっていいのかなと思うほど丁寧に送ってくださるので、思い違いも少なくなって、すぐに動きやすいと思います。
高橋： 社内の体制にも変化はありましたか？
越智さん： G-Boostさんに入ってから毎朝と夕方帰る前にマーケでミーティングをするようになって、「こういうアドバイスをもらったよ」とか「こうしようと思っているよ」という会話がすごく増えて、みんなで考えられるようになってきたかなとは思います。月1回の会議では全然遅くて、今すぐやりたいことを一緒にやってくれるというのがスピード感を早めてくれています。広告代理店任せになっているところや、マーケティングとしての知識がない会社は特に入った方がいいんじゃないかなとは思います。
高橋： 最後に、どんな会社にG-Boostをおすすめしたいですか？
岡さん： 自分たちの身になることというか、最終的に今後ずっと続けていくことだと思うので、それを早い段階で自分たちでできるようになっておくのが、今後さらに成長するためにいいのかなと思ったので、向上心のある会社さんがいいんじゃないかなとは思います。
越智さん・岡さん： 私たちも、そもそも外注よりは自社で広告を回していたんですけど、「注文住宅でもできるかな」という不安がすごく大きかったんです。でも、やっぱり「何でも相談窓口」というのが一番心強くて。全部やってみようじゃなくて、ちょっとずつやってみるというのを一緒にやってもらえる会社さんだなと思います。不安になった時には、月1回のミーティングじゃなくてもミーティングの機会を設けてくださることがよくあって、怖さを感じながらでもすごい助かって相談できてよかった、ということがよくあります。
