「なんでこう数字だけが増えればいいわけじゃない」
そんな不安を抱えたことはありませんか？
今回は、福岡県を拠点に住宅事業を手がけるREGALO株式会社 広報担当の藤原さん・高橋さんに、実践型コミュニティ「G-Boost」での変化を伺いました。
REGALO様は、広報担当が2人体制で「本当にこれでいいのか」と手探りで運用を続けてきました。そこから、契約率37%アップという成果にたどり着くまでに、どのような変化があったのでしょうか。
「知識を会社の資産にしていきたい」
その具体的な内製化のプロセスと、組織の変化に迫ります。
高橋： 導入前は、広報や集客において、どのようなことで悩まれていましたか？
藤原さん： 広報担当が今、2名なんですけど、会社としての広報知識というところが少なかったなというのはすごく感じていて、なかなか学ぶ場もなかったんです。外注で広報業務をされているところも多いと思うんですけど、私たちは内製化していきたいという思いがあって。それが知識として会社に蓄えられて、会社の資産になっていくというところにすごく魅力を感じたので、始めようと強く思いました。クリエイティブに関しても、他社さんがどういうものを作っているのかを実際に見る機会がなかったので、G-Boostに入って他社のクリエイティブを見られるのはとてもいいなと思っています。
高橋： G-Boostを選んだ理由と、実際の成果について教えてください。
藤原さん： いろんな会社さんが入っているところで、切磋琢磨して見られるというのも魅力ですし、半分強制的だからこそ自分たちの身になるなと思ったところが大きいです。なんとなくでやると続かないというか、本気度合いも変わってくるので、そこもすごく魅力に感じました。もともと弊社はポータルサイトを中心に集客していたのですが、一旦ポータルサイトをやめるという決断をして、そこから3年ほどかけて取り組んできました。その結果、契約率でいくと37%ぐらいアップしていて、それと合わせて売上の方もありがたいことにアップしています。もちろん営業サイドの努力もすごくあるんですけれども、やっぱり質の高い集客というところも求められるので、単に数字だけが増えればいいというよりは、質を上げていくというところが実際に数字として現れたのかなと感じています。
高橋： AIの活用についてはいかがですか？
藤原さん： AIはみなさん使われているところかなと思うんですけど、なんとなく質問に答えてくれるぐらいの使い方だとまだもったいなくて。G-Boostに入ってかなり深いAI知識も学ばせていただいているので、作業効率というところは圧倒的に上がりましたし、その分時間が取れなかった部分にも注力できるようになりました。「何でも相談窓口」でAIの使い方について上がっているのを見ながら、じゃあ自分もAIでやってみようと、いろんな新しいことにチャレンジできるのがいいなと思っています。どんなキャッチコピーを他の会社さんは使っているんだろうと見た時に、自分だったらこうするなといろんな視点から見られるのもいいですね。エリアの見せ方を大きくしたらいいよ、といったアドバイスをいただいたこともあって、自分たちでは気づけなかった視点からのヒントをいただけたのはすごくいいなと思います。
高橋： 定期的なレポートや学びの機会は、どのように活用されていますか？
藤原さん： セミナーを定期的に受講させていただけますし、新たな学びを定期的に受けて知ることができて、さらにそれをレポートにまとめるという機会もあります。その中で「今週取り組む新しい施策は何ですか」と問いかけられるからこそ自分で考えるようになりますし、また同じことを書いていたら「あ、私また同じことを書いている、新しいことに取り組めていないかもしれない」と考えるきっかけになったりします。それくらい強制的にするというのはなかなか大人になると経験しないことだったりするので、逆にそういう状態がすごくいいなと思っています。他社さんの成功事例を聞いていると、自社と比べた時に「ここは見習わないといけないな」とちょっと焦る気持ちもあったりして、それも参考にさせていただいています。
高橋： サポート面ではどんなところにメリットを感じていますか？
藤原さん： レスポンスが早い方がすごく助かるというか、とにかく早くしてほしいという気持ちが元々あったんですけど、本当にその速さにはすごくありがたいなと思っています。広告って、どれだけ早く改善してすぐに打ち出せるかというのがすごく大事なところだと思うので、やっぱりそこはすごくありがたいなと思います。不安になったことや細かいことでも何でも聞きやすくて、投げたら10分、20分後ぐらいには返ってくるので、1日に何回でも改善できるのがすごく助かっています。ノウハウもすごく蓄まっている会社さんというか、チャット内でも気になることが動画やテキストで残っているので、そこから学べるのもありがたいです。
高橋： G-Boostのコミュニティとしての価値については、いかがですか？
高橋さん： 他社さんがすごいクオリティのものを作っているのを見ると、自分もどんどん学びたいなという気持ちに繋がります。広報業務って、他社さんが何をやっているのか実は見えないことが多いと思うんですが、同じ広報業務をしている人たちが集まっているこの場で、「他社さんはこういうことをやっていたんだ」ということに気づけて、「じゃあやってみよう」と、自分たちにまだ足りない部分があったんだという気づきが、挑戦したいという気持ちに変換されていくのがすごくいいなと思っています。情報量も圧倒的にG-Boostの中の方があるなと思っていて、動画などもたくさん蓄積されているので、新しく入ったスタッフにも「これを見て」と言えますし、分からないところはこの動画を見たらいいというのができるのは、会社としてもすごくありがたいところだなと思っています。
高橋： 最後に、どんな会社にG-Boostをおすすめしたいですか？
藤原さん・高橋さん： 他社との違いを出していきたい会社さんや、改善スピードを上げたい会社さん、スタッフとしての力をつけたい方には実際やった方がいいなと思っています。制作の面でいくと、自分以外に制作できる人がいないと「本当にこれでいいのか」と悩むと思うんですけど、G-Boostに入ると知識がある方からフィードバックをもらえるので、どんどん自分のスキルも上がっていくと思います。
自分たちがやっていることをアウトプットするというのはなかなかないことですが、皆さんすごく温かく聞いてくださいますし、今日は本当に知らないことを知れる貴重な場だと思うので、ぜひ一歩踏み出してほしいなと思います。同じ悩みを持った人たちばかりが集まっているところで、どんな些細な悩みでも何かしら答えが返ってきますし、悩みにも共感してもらえる、温かい場だなと思っています。
